这里没有鲜花、没有掌声，但有比鲜花与掌声更真挚的赞美，那就是老人送来的一面面锦旗、亲手书写的一封封感谢信……

每面锦旗、每封感谢信都是一支动人心弦的歌，感受着老人的喜乐，赞扬着护工的温情，讲述着鲜活的故事，这些是一首首唱给九九颐家无声的赞歌……

话当年，黄爷爷是个“任性”的“老小孩”，执拗起来，坚决不沟通、不配合。

护工小于回忆：“刚来九九颐家的时候，黄爷爷极度抗拒养老院，好几次刚给爷爷盛好饭，他一把就给薅掉；发给降血压的药，他就偷偷藏起来；时常发脾气，护工因此换了好几个；还曾用绝食来表达过抵抗情绪。”

面对这样一位让人哭笑不得的“特 殊老人”，没有一人因此松懈对他的照顾，一如既往精心地加以护理。护工拿出百般耐心，而且也绞尽了脑汁。小于说，一进门先要“爷爷长、爷爷短”地陪老人唠会儿嗑；吃饭吃药全靠哄，实在劝不动了还要来点“威逼利诱”。“每一次虽然过程艰难，但是我们的真心和耐心终究换来了老人的配合和肯定。”

尽己所能做应该做的事，黄爷爷的这面锦旗真的令人温暖，努力和用心服务获得了老人及其家属的肯定，无疑是对未来的养老工作打了一针强心针！

王文慧爷爷刚被送进中铁建业养老·九九颐家养老中心时，工作人员制定了详细的护理方案，但爷爷拒绝还给出了难题：“不要给我吃药，我在别的医院吃药打针打得一身都肿了，出了问题跟你们没完！”

怎么办呢？护工没有放弃，即便一次次拒绝仍一次次劝说。终于，爷爷愿意配合，护工差点喜极而泣，但也丝毫不敢放松，时时守护身旁。

特意安排经验丰富的高年资护工负责整体护理，随时观察爷爷的体征变化，2小时一次的翻身、按摩 ……经过一段时间的护理，果然不负众望，爷爷的身体好转了，紧锁的眉头也随之舒缓，面色红润，体重也有所增加，性格也越来越开朗。

在养老院的日子里，王爷爷就像个老小孩，不想吃饭，护工一勺一勺地喂着吃；说全身酸痛，护工帮忙按摩……经过努力，王爷爷精神和身体状况得到了明显的改善，从不愿意下床到拄着拐杖行走，脸上也有了笑容。

王爷爷说：“一点一滴看出，九九颐家果然不一样！”

护工笑了：“是您的微笑让我们做得更好！”

此时此刻，鲜红的锦旗、融洽的合影，都是九九颐家全体工作人员凭借着不竭的爱心和努力，在雨后收获的彩虹……

护理并非一朝一夕就能做好，点点滴滴的付出才能换来家属的赞赏和老人的依赖。一份朴实无华的感谢信，字里行间都透露了对九九颐家的信任、支持、感恩，是家属诚挚的感谢！千言万语无法表达的感激之情蕴含在字里行间，在此勉励大家继续禀持“以老人为中心，以服务树信誉”的宗旨。

有一种缘分叫从不相识

有一种爱是超 越亲情

虽然不是亲人

也可以更似亲人

我们每个人都终将老去

关爱老人就是关爱未来的自己

多一分关爱

他们便不再孤单

这份爱将一直传递下去