致爱养老｜唯初心不可辜负

                     放弃的理由有千千万万个，然而坚持的理由只有一个！

   有这样一个人：

   “别人看到的是我的莽撞，而我看到的是我的潜力。”一个人成功与否，勤奋和才华决定下限，机遇和运气决定上限。所谓“成功”，很多人只能判断下限，却很难预估上限，因为机遇和运气的偶然成分实在太多。姚红卫在很偶然的机会下接触到养老行业，从陌生到熟悉、从学习到实践，她觉得自己是幸运的，因为兴趣使然。养老开拓了姚红卫的眼界，也加深了她对养老行业的理解，随着从小白到资 深、资 深到精英、精英到大 咖的逐步成长，让姚红卫有了成为“职业养老人”的想法。

     2015年，中铁建业养老向姚红卫抛出橄榄枝，邀请她担任九九颐家养老中心院长一职。亲朋好友纷纷劝说：“已经可以在家享福了，何必这么累？”姚红卫坚持道：“我要去！”

有人冷冷地质疑：“你可以吗？”

   “是的，我可以。我相信自己的无限潜力！”

     接近极限的尝试更能了解自身潜力所在，一个人身上的价值和闪光点并不是每个人都能清楚地了解，认知局限性会深深影响判断。

貌似冥冥之中自有天意，如今的姚红卫已是中铁建业养老不可 或缺的一份子，一切坚持和努力都是值得的。当问及感受，她这样说：“我不想浪费生命在享受上面。怀抱着5颗‘养老人的心’，就是想做一份有价值、有意义的工作，让它成为自己人生的一种财富、一段经历、一份回忆、一种领悟！”

“5颗养老人的心？”

“是的，5颗！”

     初心是一种境界和情怀，是一种责任和担当。

      姚红卫的养老之路始于需要。“当时家里老人有需求嘛，我就去看了很多养老的地方，可总觉得少了点什么。有的养老中心很高档豪华的，住了一段时间后的最大感受就是‘我要回家’。硬件上，它们的养老设施配置齐全，但这些设施就像摆设，无人问津。中国式的人情互动在那显得很冷淡，老人是自我交往的独居生态，无法构成家的环境。”姚红卫去过很多养老院，提及就连连摇头，这都不是她想要的。

     家的意义每个人都有不同的理解。在家长大，从家离开，最后又回到了家，家是最初的愿景和最后的归宿。家能带来的不仅 仅是住址，老人想要的是对家无法割舍的那份情感。

     “我就想，如果是我来做这个养老项目，我要把它打造成‘家’，在里面填满爱，给老人以归属感。要实现‘自理、半护理、全护理、临终关怀’这4个养老阶段能一住到底。”经历了大半辈子的风雨人生，生命的最后不该是暗淡，养老并不代表着结束，而是一个新的开始。“接触到中铁建业养老，我觉得我找到想要的那个模式了。”

     “我想让老人们有一个幸福的、精神不空虚的晚年生活。”

     初心已至，爱至当然。姚红卫怀抱一片爱心、一份责任、一种担当，开始了自己的养老事业。

     提到姚红卫，老人们就会竖起大拇指。笑容可掬、说话亲切、热情阳光，是很多人对姚红卫的第一印象。她说：“我相信在这里，是你能看到笑脸最多的地方。没有爱心就做不了养老，爱是养老行业的灵魂。身为一名院长，我不仅是员工的榜样，更是老人的‘知心人’。有了仁爱之心，才会从生活、心理、生理等方面全方 位去关心、爱护每位老人，才能理解老人的一切。”

     小爱是不够的，要变成大爱，姚红卫并没有将思想框在小我上。“疼爱自己家的老人是本能，而热爱别人家的老人是神圣！”

     护工曹大叔说：“姚院长经常教育我们要学会换位思考，‘对待院里的老人要像对待自己家的老人一样’。家属把老人送到我们手上的时候，他们对我们寄予很大的希望，所以得把他们都看成是自己家的老人，要像待自己家的老人一样真诚的关爱他们，用积极的情感去感染他们，细致照顾好他们的生活，这是一种责任。”

     “咫尺匠心难”。匠心，不仅 仅是枯燥、机械的重复，而是代表了九九颐家的气质，体现着一种工作态度，彰显出一种精益求精、追求卓 越的精神。

      在我国老龄化加快的潮流下，越来越多的人涌向养老产业，整个养老市场日渐膨胀和浮夸。姚红卫描述养老行业是看上去很美、做起来很累，但又充满着希望的。她的手机从来没有关过机，无论何时，不管在哪儿，只要电话一响，一听说哪个老人有点什么事，就立马赶过去处理。

     初任院长一职时，姚红卫便着重于强化服务意识、提升服务理念，访谈老人、制定规章、完善服务、锻炼队伍、倾听老人心声、设置反馈手册和健康档案等等。建立家属微信群、工作QQ群，“家属怕老人在我们这里吃不好、受委屈。”她笑着说“家属送孩子上幼儿园不放心，送爸妈来养老院也不放心。我们每天都将老人们的状态拍小视频、照片发到群内，让家属随时能够了解老人的情况。”

       每天，姚红卫都会和工作人员一起查房、看望观察老人，有时为需要全护理的老人更换尿布、翻身清洗、修剪指甲、送粥喂饭、更换尿袋等，为所有老人提供生活上全方 位的服务，从不嫌苦、脏、累。

当有人问起“你累不累？”时，她总是淡淡地说：“看到老人每天都那么开心，就是我最大的幸福!”她用自己的专注、执着、敬业与勤奋，为“匠心精神”做出最好的诠释。

     养老是一个良心职业。对老人负责，就是对自己的良心负责。这种诚心不是在轰轰烈烈中展示，而是在平凡、普通、细微甚至琐碎中体现。

      有天晚上，护工在给一位全失能老人洗脸时发现老人状态不佳，姚红卫接到电话就立马赶了过去。在接下来的整个过程里，她一直陪在旁边，拉着老人的手，在老人耳旁不停地说话。

     “我以前是个特别胆小的人，恐怖片是打死也不敢看的，陪在老人身边的时候却没感觉到害怕。其实很多障碍都是自己心里想出来的，一劳永逸的办法就是去克服它，像遇到护工人手紧张、老人尿次又很频繁的时候，我也给男老人换过尿袋。”姚红卫涩然的回忆道“最后那个老人是含着笑离开的，我给她整衣服、梳头发、擦脸和身体，跟她说‘奶奶，你走好！’一点害怕、恐惧都没有，就想着让老人能体面些。人的去世和出生一样，都是神圣的，我们只有认识了死，才能更好地生，更好地去关怀老人。”

      诚心是一种内驱力，驱动“养老人”尽职尽责。给老人创造良好的居住环境、生活氛围，用自己的温暖与真心去打动每一个老人，给他们更多的爱心。时刻保持着对工作愉悦、专注的态度，兢兢业业、一丝不苟，以高度的责任心，去创造高水平的工作和高质量的成果。

      要想有一番成就，必定会有坎坷。为何有人勇敢走过去，度过了难关？为何有人胆怯地止步，留下了遗憾？因为前者有一种力量，一种自信的力量。

     有时，工作中总会出现不和谐的节奏。“有一位老人的家属，因为一些小误会引发了大矛盾。当时我的心情就像海浪一样起伏不定，想着自己干嘛要这么委屈，不如不干了，凭什么要受这种气？”经过耐心地解释和调解，家属弄清真相后真诚地向姚红卫表示了歉意和感谢。那一天，她明白到，很多事情并不是想象中那么好，但也不是想象中那么坏，不能因一次失败就放弃原来决心想要达到的目的。莫惧人生无通途，惟有精诚所至，方能金石为开。

     初掌“院长”，姚红卫就对自己有了明确定位，既要带领团队努力工作，还要为老人打造舒适的氛围，更要像一名普通护工那样，掌握丰富的护理知识和经验。总而言之，作为“养老人”，她要把自己的爱心注入到关心老人的一举一动，让老人健康快乐幸福地生活，那就是她最大的幸福。 

     做养老，是一种善事的修行，是人性道德和本性善良的回归。厚德方可载物，做养老也一样，不仅 仅是一种责任、一种使命，更是一种对社会的回馈与报答。不管这条路走得有多艰难，都要对得起老人的选择和信任。

   “我对自己会成为什么样的人，非常笃定！要以我的爱心、匠心、诚心、信心去守护我的初心。”