致爱养老｜用爱彼迎

汪国真说：“让我怎样感谢你？当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。”

她的岗位很平凡，她的微笑很有魅力，她是老人的健康守护星。

她有着饱满的热情、温暖的言语、满满的爱心、真挚的眼神。

在她眼里，老人元气十足才是理所当然，不需要太多美誉之词，爆燃的口碑更值得她骄傲。、

她对工作认真负责，悉心护理老人的行为赢得了家属的纷纷好评、众多点赞。

健康管家是一种处于专业护士与专业护工之间的职业，自南丁格尔女士提着一盏小马灯点燃生命之光，也赋予了这个职业太多太多的责任感。

健康管家很辛苦。

工作累：晨间护理、定时服药、健康评估、书写档案、健康课程等杂七杂八的事，忙个不停；各种身体检查、卫生消毒、早间晨课等，事无具细。

要求严：三查八对要做到，理论考、操作考，事事要考；大检查、小检查，时时检查。

排班苦：一年中有三分之一的时间是在上夜班。

操心大：下了班还想着今天有没有什么忘做了，会不会出什么差错？还有什么忘交班了？老人的情况有没有交待清楚？像放电影一样把整天工作回放一遍，生怕有什么遗漏。

委屈多：面对老人及家属的误解，必须用足够的耐心去解释，用博大的胸怀去包容。

一个生命在人世间，他的生与死、苦于乐，都像一粒种子，种在家人的心间，也种在健康管家的心里。

黄娟兰，21岁，毕业于江西省民政学校“老年人服务与管理”专业，现任九九颐家养老中心的健康管家主管。她的日常工作除了要负责老人的吃喝拉撒、日常护理、心理疏导、每日9个不同时段的喂药外，身为主管的她还要对学弟学妹们进行严格的培训、考核，传帮带出一批又一批合格的健康管家。

在老人面前，她是温柔的天使、可爱的孙辈，似乎有着使不完的力气、用不尽的精力，下班回到宿舍就疲惫不堪的一头倒在床上，连说话的力气都没有。对她而言，加班加点是常态，各种节假日也几乎和她“绝缘”，她对待老人尽心竭力，却偶尔会遭遇到老人的不理解与抵触情绪。虽然如此，在黄娟兰的眼里，这份工作却充满了爱与感动。

关于“感动”

吴爷爷和杨奶奶相濡以沫的感情一直让黄娟兰深受感动。
“奶奶有阿尔兹海默综合症，谁都不认识，可只要爷爷一拉她的手，她就能认出他来。爷爷的耳朵有点背，俩人说话经常不在一个频道上，可还是聊得很开心。每次爷爷都会紧紧攥住奶奶的手说个不停，有时候奶奶问他：‘今天早上吃了什么啊？’他会说：‘我昨晚上睡得很好。’奶奶也不追究，俩人还会继续攀谈很长时间。”黄娟兰为老两口鹣鲽情深而感动。

“多亏了黄管家的精心照顾，自从住进养老中心以来，老太太身上都没有一点点褥疮。老爷子有时候闹脾气不肯吃饭，都是黄管家去逗他开心，哄着吃饭。我妈卧床时间长，有时排便困难，每一次都是她们用手一点点地抠出来的。作为子女，我都做不到啊。”吴爷爷和杨奶奶的女儿说：“现在二老一有不舒服，就想着让黄管家看看。有时候我们子女劝导半天都没用的事情，黄管家两三句话就能说动，她总能说到老人的心坎上去，真的是特别感动。”

关于“勇敢”

93岁的马奶奶刚入住时因带有严重的脚趾骨压疮，持续发烧被家属送进医院，放心不下的黄娟兰一同守在病房里。经诊断，马奶奶之所以高烧不退是因脚趾骨压疮感染所致，需要对肿胀流脓的疮口进行清疮手术处理。

看着医生揭开疮口的结痂，切除滚脓腐败的坏死组织，马奶奶家属都站在远远的角落不敢上前。老人痛得不停扭动身子、泪流不止，黄娟兰就一直陪在床边，牵着老人的手，不停安慰、鼓劲让她乖乖地配合医生的治疗。

“我不仅是健康管家，也是老人的家人。”黄娟兰羞涩地搔搔头：“其实我从小到大都很怕血啊伤口什么的，当时近距离的看医生清疮，我都快晕过去了。可看到奶奶痛得在床上动来动去会影响到医生操作，就自我催眠‘不怕、不怕’，然后就变勇敢，不怕血啦。”

关于“责任”

照顾老人很辛苦，照顾失能老人更需要投入百倍的耐心。仅喂饭一项工作，正常老人一口一口地吃，而失能老人却得一点一点地喂，每次都需要花费很长时间。面对老人多、变化快、家属期望值高等各种压力，黄娟兰坚守着岗位，没有退却。
“一个护理人必须忠诚、信仰、尊重自己的职业，因为上帝是如此信任他，才会把一个人的生命交付在他的手上。”黄娟兰始终以南丁格尔的这句话勉励自己，并激励身边的学弟学妹们要爱岗敬业。

“我给自己立了个原则：尽最大的努力，用耐心和爱心为老人提供优质服务。我是这样想的，更是这样做的。现在是，将来也是！”

关于“欣慰”

有位新入住的老人，几乎每天都被失眠所困扰，而且情绪暴躁，说不了几句话就发脾气。黄娟兰主动接近她，刚开始老人有明显的防备心理，也不愿意多说话，后来就稍微放松了一些，有时候还会主动搭话，黄娟兰就不失时机地给她做一些心理疏导，放一些舒缓的轻音乐给她听。慢慢地，老人与她便无话不谈。为了让老人能踏踏实实地睡个安稳觉，黄娟兰决定尝试着给她做做按摩。连续好几个晚上，本已下班的黄娟兰都要给老人做完按摩再回宿舍，老人的睡眠质量明显改善，到最后不用按摩就可以沉沉地睡着。“那几天，每天下班都是十一点多，可看着安静入睡的老人，就觉得很欣慰，感觉自己的所有付出都是值得的。”

关于“执着”

作为健康管家，怎样才能成为一名好的健康管家，一个值得老人信赖的健康管家?在很多人眼里，都认为做健康管家很简单，就是陪着老人说话、玩，谁都可以去做。但当黄娟兰真正走上这个工作岗位，才发现做一名健康管家确实不简单。

做一名合格的健康管家不容易，做一名优秀的健康管家更是难上加难。

身为健康管家，在日常工作中要接触各类不同的老人，要有较强的沟通交流能力、娴熟的护理操作技能，最重要的是热爱养老事业，对待工作热情认真，对待老人耐心、细心、有责任心，这样才能取得老人的信任并配合工作。还要经常换位思考，老人在入住前可能担任着多种角色，这使得有的老人总会提出各种问题和要求，可能打乱原有的工作程序。要站在老人角度看问题，不能不遵守制度也不能刻板执行，具体问题具体分析，既不违反规定还要让老人满意。

黄娟兰从事着最平凡琐碎而繁忙的工作，不怕脏、不怕累、不怕苦，默默的奉献、辛勤的努力。对待所有老人不论地位高低、职业贵贱，都一视同仁，给予无微不至的关心和照顾，当家属和老人一个感谢的眼神、一句由衷的谢谢，都让她感到自豪与满足。

几年的健康管家工作使她尝到了老人感谢时的甜、愧对父母时的酸、工作繁忙时的苦、被责难时的辣。然而，不变的是，对养老工作的热爱，对养老事业的执着追求。

关于“未来”

“当健康管家不只是身体累，心里也累。”黄娟兰说，尤其是遇到不理解她工作的时候，一位老人就曾因误会出言羞辱过她。“想想自己在家里也是饭来张口、衣来伸手的小公举，到了这里是什么都要做，我爸妈可心疼了，说了好几次让我找过工作，做个文员都比现在好。但是时间长了就习惯了，不会再为这些事情烦心。一想到老人在自己的照顾下安享晚年，就很有成就感！”她开心地眨了眨大眼睛。

九九颐家养老中心负责人说：“像他们这些90后的孩子都是被父母呵护长大的，哪受过委屈？对于他们来说，确实需要有一定的心理承受能力，黄娟兰能成长到现在这样，非常不容易。与其他同龄人相比，这些经历会让她成长地更快。”

“以前还能听朋友同学聊明星八卦，可是现在什么都不知道，根本没有时间关注那些东西。”因为工作缘故，谈恋爱都成了一种奢 侈。黄娟兰身边很多同学都已离开养老行业，从事其它更轻松、体面的工作，工资也比她高，但是她从来没有羡慕过。虽然有种种的不如意，却很珍惜现在的工作，“工作确实不容易，可不能因为我年纪小就降低对自己的要求，我不会轻易放弃的，相信总有一天我会比他们好。我会一直干这行的，一直干下去！”

黄娟兰说：“我热爱本职工作，并以工作为乐。把爱心、耐心、细心、关心和责任心投入到工作中去，这就是我不断进步的源泉。我要感谢这份职业，感谢九九颐家给我的关心与支持，感谢老人和家属们的信任和理解。和其他行业相比，健康管家的工作也许不够显眼，但是我们的服务却镶嵌着更多爱的印记。”

也许，不能单纯地把对养老的眷顾划为纯粹的工作，因为这是一种生命对爱的本能。无论过去、现在、亦或是将来，爱与奉献都会是“九颐人”永恒追求的主题。

让爱彼此相迎，用爱彼迎！